crm

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یک ابزار ضروری برای مشاغل در هر اندازه تبدیل شده است و آنها را قادر می سازد تا فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری خود را ساده کنند. با طیف گسترده ای از راه حل های CRM موجود در بازار، انتخاب راه حل مناسب که با نیازها و نیازهای خاص آنها همسو باشد برای سازمان ها چالش برانگیز است. در این راهنمای خرید جامع، فاکتورهای کلیدی را که باید هنگام انتخاب یک سیستم CRM در نظر بگیرید، بررسی خواهیم کرد.

نیازهای تجاری خود را درک کنید

اولین قدم در خرید نرم افزار CRM مناسب این است که الزامات کسب و کار خود را به وضوح تعریف کنید. موارد زیر را در نظر بگیرید:

عملکرد: ویژگی های کلیدی مورد نیاز تیم خود را شناسایی کنید، مانند مدیریت سرنخ، ردیابی تماس، مدیریت فرصت و ابزارهای خدمات مشتری.

مقیاس پذیری: اندازه کسب و کار خود و نحوه رشد آن در آینده را تعیین کنید، مطمئن شوید که سیستم CRM می تواند نیازهای در حال گسترش شما را برآورده کند.

یکپارچه سازی: ارزیابی نیاز به ادغام CRM با سایر برنامه های کاربردی تجاری، مانند نرم افزار حسابداری، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، یا پلتفرم های تجارت الکترونیک.

گزارش و تجزیه و تحلیل: قابلیت های گزارش دهی و تجزیه و تحلیل داده های CRM را ارزیابی کنید تا به شما در تصمیم گیری های تجاری آگاهانه کمک کند.

مدل های استقرار CRM را ارزیابی کنید

نرم افزار CRM را می توان به دو روش اصلی استقرار داد:

On-Premises: سیستم CRM بر روی سرورهای خود سازمان شما نصب و میزبانی می شود و گزینه های کنترل و سفارشی سازی بیشتری را ارائه می دهد.

مبتنی بر فضای ابری (SaaS): CRM توسط فروشنده میزبانی و نگهداری می‌شود و از طریق مرورگر وب یا برنامه تلفن همراه قابل دسترسی است، اغلب با مدل قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک.

مزایا و معایب هر مدل استقرار را با در نظر گرفتن منابع IT، بودجه و الزامات امنیت داده خود در نظر بگیرید.

اعتبار و پشتیبانی فروشنده را ارزیابی کنید

تحقیق در مورد شهرت فروشنده، تجربه صنعت و پشتیبانی مشتری هنگام انتخاب راه حل CRM بسیار مهم است. به دنبال:

ثبات فروشنده: اطمینان حاصل کنید که ارائه دهنده CRM دارای موقعیت مالی قوی و سابقه اثبات شده در ارائه محصولات و خدمات قابل اعتماد است.

رضایت مشتری: مطالعات موردی، توصیفات مشتری و بررسی های آنلاین را بررسی کنید تا سطح رضایت مشتری فروشنده را بسنجید.

پشتیبانی و آموزش: گزینه‌های پشتیبانی فنی فروشنده، منابع آموزشی و در دسترس بودن یک جامعه کاربری قوی را ارزیابی کنید.

قیمت گذاری و کل هزینه مالکیت (TCO) را در نظر بگیرید

قیمت نرم افزار CRM بسته به مدل استقرار، تعداد کاربران و ویژگی ها و عملکردهای گنجانده شده می تواند بسیار متفاوت باشد. هنگام ارزیابی قیمت به موارد زیر توجه کنید:

هزینه های مجوز/اشتراک: هزینه های اولیه و تکراری مرتبط با راه حل CRM را درک کنید.

هزینه‌های پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی: هزینه‌های مربوط به ادغام CRM با سیستم‌های موجود و سفارشی‌سازی آن با نیازهای خاص خود را در نظر بگیرید.

هزینه های نگهداری و ارتقاء: هزینه های مرتبط با به روز رسانی های مداوم نرم افزار، ذخیره سازی داده ها و پشتیبانی IT را تعیین کنید.

با در نظر گرفتن دقیق این عوامل، می توانید تصمیمی آگاهانه بگیرید و راه حل نرم افزاری CRM را انتخاب کنید که به بهترین وجه با نیازهای تجاری و اهداف بلندمدت شما مطابقت دارد. در انتها پیشنهاد ما به شما تحقیق در رابطه با رهسام تک است که یکی از بزرگ ترین فروشندگان نرم افزار سی ار ام در ایران است.